Npower to gigant na rynku dostaw energii elektrycznej. Brytyjski oddział jest częścią wielkiego koncernu należącego do Niemiec i funkcjonującego pod nazwą RWE. Niestety, zeszły rok był wyjątkowo niełaskawy dla niemieckiej spółki. Firma straciła około 6 procent swoich klientów, co oznacza, że przestały do niej wpływać comiesięczne rachunki od 351 tys. odbiorców energii.
- Chcemy zmniejszyć nasze koszty działania i pomóc odwrócić znaczny spadek klientów, który dokonał się w zeszłym roku - tłumaczy Npower w rozesłanym do mediów oświadczeniu. Władze firmy zdają sobie sprawę, że zmiana nie będzie widoczna od razu i na poprawę sytuacji dają sobie dwa lata.
To nie jedyny problem energetycznego giganta. W grudniu Ofgem, regulator na rynku energii, nałożył na Npower karę w wysokości 26 milionów funtów. Pieniądze te mają zostać rozdane klientom, którym firma wysyłała nieprecyzyjnie obliczone rachunki.
Niewłaściwe rachunki to z kolei pochodna złej decyzji o wdrażaniu nowego systemu IT. Pochłonął on sporą część budżetu firmy przeznaczonego na rozwój, a spowodował więcej kłopotów, niż korzyści. Rachunki, generowane automatycznie przez system, zawierały błędne informacje i nie docierały do klientów na czas.
Napisz komentarz
Komentarze