Regulacja Unii Europejskiej, która weszła w życie 17 lutego 2005 r. obejmująca odmowę przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub jego znacznego opóźnienia, miała na celu zapewnienie stosownej ochrony pasażerom ale i liniom lotniczym, określając obowiązki obu stron, jak również wielkość odszkodowań, w wypadku, gdyby warunki transakcji „zakupu biletu” nie zostały dotrzymane.
Zabrakło miejsca na pokładzie
Zdarza się, że linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest miejsc na pokładzie, licząc na to, że część pasażerów zrezygnuje z podróży. Kiedy brakuje miejsc, przewoźnik ma obowiązek spróbować znaleźć chętnych pasażerów, którzy zgodzą się nie lecieć tym lotem. Często stosowanym rozwiązaniem jest przesunięcie osób z wykupionymi biletami na miejsce niższej klasy „ekonomicznej”, na miejsce w wyższej klasie „business”. Od pasażera nie pobierane są wtedy żadne inne opłaty. Jeśli zmiana dotyczy przeniesienia z wyższej klasy do niższej, przysługuje wtedy odszkodowanie, płatne w ciągu 7 dni:
• 30% ceny biletu w przypadku rejsów do 1.500 km.
• 50% ceny biletu w przypadku rejsów wewnątrz UE powyżej 1.500 km (wyłączając kraje UE) i między 1.500 a 3.500 km w przypadku rejsów poza UE
• 75% ceny biletu w przypadku pozostałych rejsów (włączając rejsy między krajami)
Osobom, które dobrowolnie zgodzą się na zaniechanie lotu, linie lotnicze powinny zapewnić wybór między innym rejsem w dniu wybranym przez pasażera lub zwrot kosztów biletu. Jeśli odwołany lot jest kolejnym etapem naszego połączenia, pasażerowi przysługuje prawo do bezpłatnego powrotu do portu, z którego zaczęła się podróż. Jeżeli zmianie ulega trasa bądź port docelowy, podróżnemu przysługuje prawo do bezpłatnego transportu do portu wskazanego na bilecie lub innego miejsca, które zostanie zaakceptowane przez linie lotnicze.
Prawo do opieki
Jeśli, na skutek odmowy przyjęcia na pokład lub opóźnienia albo odwołania lotu, pasażer zmuszony jest do czekania na opóźniony samolot, przysługuje wtedy wyżywienie i nocleg w hotelu, odpowiednio do czasu oczekiwania na następny lot (zawsze, jeśli musisz czekać dodatkową noc lub kilka dni), wraz z darmowym transportem między hotelem a lotniskiem.
Przewoźnik ma obowiązek zapewnienia opieki w pierwszej kolejności osobom o obniżonej sprawności w poruszaniu się i towarzyszącym im osobom lub psom, oraz dzieciom podróżującym bez opieki. Masz także prawo do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, teleksów, faksów lub e-mailów.
Prawa do opieki przysługują pasażerom, gdy opóźnienie lotu jest większe niż:
• dwie godziny w przypadku rejsów do 1.500 km.
• trzy godziny w przypadku rejsów wewnątrz UE
• powyżej 1.500 km i między 1.500 a 3.500 km w przypadku rejsów poza UE
• cztery godziny w przypadku pozostałych rejsów
Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin, pasażer ma prawo do rezygnacji z podróży i zwrotu ceny biletu w ciągu 7 dni, w tym ceny połączeń opłaconych w ramach biletu.
Odwołany lot
Jeżeli lot jest odwołany linie lotnicze mają obowiązek poinformować o innych połączeniach, które powinny być zaoferowane klientowi. Ponadto klientowi przysługuje prawo do opieki ze strony przewoźnika, odpowiedniej do czasu oczekiwania na zaproponowane nowe połączenie, podobnie jak w przypadku braku miejsc na pokładzie samolotu. Jeśli odwołany lot jest kolejnym etapem naszego połączenia, mamy prawo do bezpłatnego powrotu do portu, z którego się ono zaczynało. Jeżeli zmiana trasy powoduje zmianę portu docelowego na inny, ale obsługujący to samo miasto lub region, przysługuje nam prawo do bezpłatnego transportu albo do portu wskazanego na bilecie lub do innego, uzgodnionego z przewoźnikiem.
Jeżeli pasażer nie zaakceptuje alternatywnego połączenia zaoferowanego przez linie lotnicze, uzyskuje tym samym prawo do zwrotu kosztów biletu i odszkodowania. Wypłata odszkodowania zależy od tego, kiedy i z jakiego powodu lot został odwołany, i jakie połączenie przewoźnik zaproponował w zamian. Jeżeli linie lotnicze mogły zapobiec odwołaniu lotu, podejmując działania „w granicach zdrowego rozsądku” podróżnemu przysługuje odszkodowanie. Przewoźnik jest zwolniony z odszkodowania, jeśli wykaże, że odwołanie nastąpiło z przyczyn wyjątkowych (np. kataklizmy, strajki, zła pogoda), którym nie mógł zapobiec, stosując wszelkie uzasadnione działania.
Odszkodowanie powinno zostać wypłacone gotówką, przelewem bankowym, bankowym transferem elektronicznym lub czekiem bankowym, jeżeli pasażer nie zgodzi się na inną formę płatności.
Odwołanie lotu, w praktyce nie oznacza jednak, że pasażer otrzyma zwrot kosztów biletu i odszkodowanie. Nawet jeżeli się one prawnie należą pasażerowi, linie lotnicze starają się ich unikać. Najczęstszą wymówką, przy rozpatrywaniu reklamacji odwołanych lotów jest tłumaczenie, że lot został odwołany z powodu „nadzwyczajnego zdarzenia” lub ze względów „bezpieczeństwa”, kiedy to linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Zdarza się, że przewoźnik nie był w stanie zapewnić wystarczającej ilości samolotów. Linie lotnicze często „wymigują się” od wypłaty odszkodowań przyczynami technicznymi co dla pasażerów jest trudne do udowodnienia.
Jeżeli pasażer nie zażąda formalnie zwrotu kosztów, może ich również nie otrzymać. Może się zdarzyć również, że linie lotnicze, zwrócą jedynie część kosztów biletu, nie wypłacając odszkodowania, zależnie od okoliczności odwołania lotu, tak by zaproponować choćby częściową formę rekompensaty, licząc, że poszkodowany nie złoży pozwu tzw. „Small Claim” przeciwko liniom lotniczym w sądzie.
Zwracając się do linii lotniczych najlepiej zademonstrować, że jest się w pełni świadomym obowiązujących praw przysługującym pasażerowi i podkreślić, jakie konkretne warunki zostały złamane przez przewoźnika i jakiej rekompensaty się oczekuje. Warunki umowy znajdują się na stronach internetowych linii lotniczych w zakładce „terms and conditions”, gdzie można je jeszcze raz sprawdzić. Jeżeli nie chcemy sami starać się odszkodowanie za odwołany lot, pomóc mogą w tym wyspecjalizowane firmy jak http://www.euclaim.co.uk/ lub http://www.ukairlineclaims.co.uk/aboutus.html. Można też złożyć pozew do County Cort tzw. Small Claim, bądź wypełnić go na stronie internetowej www.moneyclaim.gov.uk, co wiąże się z dokonaniem niewielkiej opłaty.
Największym problemem jest to, że treść przepisów jest ogólna i niejednoznaczna, co linie lotnicze wykorzystują przy rozpatrywaniu reklamacji.
Odwołany lot
Jeżeli latasz samolotami regularnie, to pewnie już zaskoczył Cię „odwołany lot”. Dlaczego się zdarzają? Jak się odnaleźć w takiej sytuacji? Co zrobić by otrzymać zwrot kosztów biletu lub odszkodowanie?
- 21.02.2009 06:00 (aktualizacja 31.07.2023 02:55)
Reklama
Napisz komentarz
Komentarze