Bank Lloyds ma najbardziej niezadowolonych klientów

W tym roku Lloyds zanotował już 290 tys. skarg.

Wśród powodów skarg była niemiła obsługa, złe doradztwo, oraz odsetki, jakie bank narzuca na klientów, wymienia Financial Services Authority (FSA).

Kolejny po Lloyds okazał się Barclays, który odnotował ok. 250 tys. skarg od niezadowolonych klientów, a po nim Santander, 244, 978 tys. Royal Bank of Scotland, w tym RBS i NatWest – dostali 140 tys. skarg, a HSBC 81, 271 tys.

W celu podniesienia standardów, FSA zapowiada zmiany w sposobie, w jaki banki obchodzą się ze skargami klientów.

Proponują przede wszystkim, aby banki wybrały bardziej doświadczonych menadżerów, którzy wezmą na siebie odpowiedzialność prowadzenia skarg i szukania rozwiązań dla najczęściej powtarzanych się problemów.

FSA nawołuje, żeby banki przestały wysyłać listy, w których odrzucają zażalenia klientów, ale nie wyjaśniają, że klient może się odwołać do serwisu Financial Ombudsman, która pomaga rozwiązać podobne dysputy.

- Profesjonalizm w sposobie, w jaki banki radzą sobie z niezadowolonymi klientami powinien być zasadą a nie wyjątkiem.  W tym celu intensywnie i dogłębnie analizujemy podejście banków do swoich klientów

– wyjaśnia Sheila Nicoll, dyrektor od spraw postępowania w FSA.

- Im większy bank tym więcej skarg otrzyma, a przy ponad 140 milionach kont bankowych w Wielkiej Brytanii i transakcji w roku, problemy są nieuniknione – twierdzi stowarzyszenie Brytyjskich Bankowców.