Decydując się na podróż samolotem, musimy liczyć się z tym, że nie wszystko możemy przewidzieć. Co robić, gdy lot zostanie odwołany ze względu na strajk personelu lub awarię maszyny? Przede wszystkim - nie trać głowy. Prawa pasażerów lotów odbywających się na trasach wewnątrz Unii Europejskiej, rozpoczynających się lub kończących w jednym z państw Wspólnoty reguluje rozporządzenie Parlamentu Europejskiego (261/2004). Co ważne, obowiązki wynikające z rozporządzenia są takie same dla wszystkich przewoźników - nie ma więc znaczenia, jakimi liniami podróżujesz, w której klasie, czy ile zapłaciłeś za bilet.
Czego możesz oczekiwać od przewoźnika, który w ostatniej chwili anuluje Twój lot?
1. Zwrot kosztów
Linia lotnicza ma obowiązek zwrócić pieniądze za każdą część biletu, której nie wykorzystał podróżny. Jeśli więc, przykładowo, opłaciłeś lot w dwie strony, ale rejs powrotny został odwołany - możesz bez problemu odzyskać pieniądze za tę część podróży.
2. Lot alternatywny
Inną opcją dostępną dla osób, których lot zostanie odwołany, jest zmiana planu podróży. Co kryje się pod tym pojęciem? Zapewnienie przez przewoźnika alternatywnego lotu w najwcześniejszym możliwym terminie lub w innym terminie dogodnym dla pasażera na - co ważne - tej samej trasie, w takich samych lub podobnych warunkach przewozu, za pośrednictwem innej linii lotniczej lub innego środka transportu.
3. Opieka i pomoc
Jeżeli zdecydujesz się zmienić plan podróży i skorzystać z lotu alternatywnego, przewoźnik ma obowiązek otoczyć Cię opieką w czasie oczekiwania na wylot. W praktyce oznacza to zapewnienie podróżnym napojów i posiłków, pokrycie kosztów komunikacji (np. połączeń telefonicznych), a w przypadku wielogodzinnego opóźnienia podróży - zorganizowanie noclegu lub pokrycie jego kosztów.
4. Odszkodowanie
Czy i kiedy należy Ci się odszkodowanie za odwołany lot? Zależy to głównie od powodu, dla którego rejs nie mógł się odbyć. Jeżeli zawinił tu przewoźnik - z pewnością możesz liczyć na finansowe zadośćuczynienie. Jeżeli przyczyna anulacji nie leżała po stronie linii lotniczej, czyli doszło do tzw. “nadzwyczajnych okoliczności” - np. złych warunków pogodowych czy innych wydarzeń losowych - nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.
jsa
Napisz komentarz
Komentarze